开发区招商如何设立服务质量评价体系？

随着我国经济社会的快速发展，开发区作为推动区域经济增长的重要引擎，其招商工作的重要性日益凸显。为了提高开发区招商服务质量，建立健全服务质量评价体系成为当务之急。本文将探讨如何设立服务质量评价体系，以期为开发区招商工作提供有益参考。<

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二、明确服务质量评价体系的目标

设立服务质量评价体系的首要任务是明确其目标。具体来说，服务质量评价体系应旨在：

1. 提高招商工作效率；

2. 优化招商服务质量；

3. 提升开发区整体形象；

4. 促进区域经济发展。

三、确定评价体系的基本原则

在设立服务质量评价体系时，应遵循以下基本原则：

1. 客观性原则：评价标准应客观公正，避免主观臆断；

2. 全面性原则：评价内容应涵盖招商工作的各个方面；

3. 可操作性原则：评价方法应简单易行，便于实际操作；

4. 动态性原则：评价体系应具备一定的灵活性，以适应招商工作的变化。

四、构建评价指标体系

评价指标体系是服务质量评价体系的核心。根据开发区招商工作的特点，可以从以下几个方面构建评价指标体系：

1. 招商政策制定与执行；

2. 招商团队建设与培训；

3. 招商项目引进与落地；

4. 招商服务质量；

5. 招商效果评估。

五、制定评价标准

评价标准是评价体系的具体体现，应根据评价指标体系制定相应的评价标准。以下是一些具体的评价标准：

1. 招商政策制定与执行：政策制定是否符合国家法律法规，政策执行是否到位；

2. 招商团队建设与培训：团队人员结构是否合理，培训内容是否实用；

3. 招商项目引进与落地：项目引进是否符合区域发展规划，项目落地是否顺利；

4. 招商服务质量：服务质量是否满足企业需求，服务态度是否良好；

5. 招商效果评估：招商引资数量、质量、效益等指标是否达到预期。

六、实施评价方法

评价方法的选择应结合开发区实际情况，以下是一些常用的评价方法：

1. 定量评价：通过统计数据、指标分析等方法对招商工作进行量化评价；

2. 定性评价：通过访谈、问卷调查等方法了解企业对招商服务的满意度；

3. 综合评价：将定量评价和定性评价相结合，全面评估招商服务质量。

七、建立评价结果反馈机制

评价结果反馈机制是服务质量评价体系的重要组成部分。具体措施包括：

1. 定期召开评价结果反馈会议，分析评价结果，总结经验教训；

2. 将评价结果与招商团队绩效考核挂钩，激发团队积极性；

3. 针对评价中发现的问题，制定改进措施，不断提升服务质量。

八、持续改进与优化

服务质量评价体系并非一成不变，应根据开发区招商工作的发展不断改进与优化。以下是一些建议：

1. 定期对评价体系进行评估，确保其适应招商工作需求；

2. 引入先进的管理理念和方法，提升评价体系的科学性；

3. 加强与其他开发区的交流与合作，借鉴先进经验。

九、上海经济开发区招商平台服务质量评价体系见解

上海经济开发区招商平台（www.）在设立服务质量评价体系方面，应注重以下几个方面：

1. 突出区域特色，制定符合上海开发区实际的评价标准；

2. 强化数据支撑，运用大数据技术对招商工作进行量化分析；

3. 建立健全评价结果应用机制，将评价结果转化为招商工作改进的实际行动。

通过以上措施，上海经济开发区招商平台将能够更好地服务于区域经济发展，为我国开发区招商工作提供有益借鉴。