在商业的海洋中，每一位客户都是一艘航行在无尽航线上的船只。而作为舵手的决策者，他们的选择往往决定了一艘船的航向。那么，如何在客户关系管理中，精准地识别并分类这些决策者呢？今天，就让我们揭开这神秘的面纱，探寻客户决策者分类的艺术。<

客户关系管理中，如何对客户进行决策者分类？

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一、引言：客户决策者，商业世界的舵手

在客户关系管理中，决策者扮演着至关重要的角色。他们可能是企业的老板、采购经理、项目经理，甚至是某个项目的小组成员。他们的决策直接影响着企业的销售业绩、市场份额和品牌形象。对客户决策者进行分类，是提升客户关系管理效率的关键。

二、客户决策者分类的艺术

1. 按职位分类

这是最常见的分类方法，根据客户在组织中的职位，将决策者分为高层决策者、中层决策者和基层决策者。

（1）高层决策者：通常为企业的高级管理人员，如CEO、CFO等。他们负责制定企业的战略方向，对市场趋势、行业动态有较高的敏感度。

（2）中层决策者：一般为部门经理、项目经理等。他们负责执行高层决策者的战略，对项目进度、成本控制等方面有较强的把控能力。

（3）基层决策者：通常为一线员工，如销售代表、客服人员等。他们直接与客户接触，对客户需求有较深入的了解。

2. 按决策影响力分类

根据决策者在企业中的影响力，将决策者分为关键决策者、重要决策者和一般决策者。

（1）关键决策者：对企业战略方向、产品研发、市场拓展等方面有决定性影响。

（2）重要决策者：对企业的运营、管理、成本控制等方面有较大影响。

（3）一般决策者：对企业的决策影响较小，主要涉及日常事务。

3. 按决策风格分类

根据决策者的决策风格，将决策者分为理性决策者、感性决策者和经验决策者。

（1）理性决策者：注重数据分析、市场调研，以事实为依据进行决策。

（2）感性决策者：注重个人情感、价值观，以主观感受为依据进行决策。

（3）经验决策者：依赖以往的经验和直觉进行决策。

4. 按决策周期分类

根据决策者参与决策的周期，将决策者分为长期决策者、中期决策者和短期决策者。

（1）长期决策者：关注企业长远发展，如战略规划、品牌建设等。

（2）中期决策者：关注企业中期发展，如市场拓展、产品研发等。

（3）短期决策者：关注企业短期发展，如销售业绩、成本控制等。

三、客户决策者分类的艺术实践

1. 建立客户信息库

收集客户的基本信息、职位、决策风格、决策周期等，为分类提供数据支持。

2. 分析客户行为

通过客户购买记录、咨询记录等，了解客户的需求和偏好，为分类提供依据。

3. 制定针对性策略

根据客户决策者分类，制定相应的沟通策略、销售策略和售后服务策略。

四、上海经济开发区招商平台助力客户决策者分类

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